Soporte Odoo para empresas:
resolución de incidencias, mantenimiento
y mejora continua de tu ERP
Tu Odoo no puede estar parado. Como Partner Oficial de Odoo en España llevamos más de 10 años resolviendo incidencias, aplicando actualizaciones, desarrollando mejoras y asegurando que tu ERP trabaja al máximo rendimiento.
¿Qué cubre el soporte Odoo de Okibit?
No es solo un ticket de ayuda. Es un servicio integral de mantenimiento y mejora continua de tu ERP.
Resolución de incidencias
Errores en código personalizado, módulos que fallan tras actualización, comportamientos inesperados en flujos de trabajo, problemas de rendimiento. Los resolvemos con SLA garantizado.
Mantenimiento preventivo
Revisión periódica del estado de la base de datos, limpieza de logs, optimización de queries lentas, revisión de cron jobs y monitorización del rendimiento del servidor Odoo.
Actualizaciones de seguridad
Aplicación de parches de seguridad de Odoo tan pronto como se publican, pruebas en entorno de staging antes de pasar a producción y documentación de cada cambio aplicado.
Copias de seguridad gestionadas
Backups diarios de base de datos y filestore, almacenados fuera del servidor de producción. Pruebas de restauración periódicas para verificar que la copia es útil cuando se necesita.
Consultas funcionales
Soporte para usuarios: «cómo configuro este flujo», «dónde está este informe», «cómo asigno este permiso». Tus empleados tienen acceso a expertos Odoo sin necesitar un proyecto.
Pequeñas personalizaciones
Ajustes de vistas, nuevos campos, cambios en flujos de aprobación, personalización de informes PDF o correos automáticos. Incluidos en horas de bolsa según plan contratado.
Planes de soporte Odoo
Elige el nivel de cobertura que necesita tu empresa. Sin permanencia, cancelable en cualquier momento.
Para PYMEs con Odoo estabilizado y necesidades de soporte puntuales.
- ✓ 4 horas/mes de bolsa
- ✓ SLA: respuesta en 24h laborables
- ✓ Canal soporte por email y ticket
- ✓ Backup diario gestionado
- ✓ Aplicación parches de seguridad
- − Sin soporte telefónico
- − Sin monitor. 24/7
Para empresas con Odoo como sistema central de operaciones.
- ✓ 10 horas/mes de bolsa
- ✓ SLA: respuesta en 8h (crítico 4h)
- ✓ Teléfono directo con técnico Odoo
- ✓ Backup diario + verificación mensual
- ✓ Monitorización 24/7 del servidor
- ✓ Informe mensual de estado
- ✓ Actualizaciones menores incluidas
Para grupos empresariales, multiempresas y entornos Odoo complejos con desarrollos a medida.
- ✓ Bolsa de horas a definir
- ✓ SLA personalizado (hasta 2h)
- ✓ Técnico asignado nominalmente
- ✓ Soporte multientorno (prod/staging)
- ✓ Gestión de módulos de terceros
- ✓ Reuniones de seguimiento mensuales
- ✓ Roadmap de mejoras trimestrales
Por qué contratar el soporte Odoo con Okibit
Somos Partner Oficial de Odoo, lo que significa acceso directo al soporte de Odoo S.A. para casos complejos y conocimiento de primera mano de la hoja de ruta del producto.
Si tu Odoo está en nuestros servidores (miembro RIPE NCC), tenemos acceso directo a la infraestructura. Sin intermediarios, sin esperar a que otro proveedor intervenga.
Soportamos tanto Odoo Enterprise como Community en todas las versiones desde Odoo 8 hasta Odoo 17. Experiencia real en migraciones, no solo en la última versión.
Si implantamos tu Odoo, sabemos exactamente qué personalizaciones tienes, qué integraciones hay activas y cuáles son los puntos críticos de tu instalación. No empezamos desde cero cada vez.
No hay soporte externalizado a otro país ni chatbots. Técnicos en España, con horario peninsular y comunicación en castellano.
Con los planes Profesional y Enterprise, cada trimestre revisamos el uso de tu Odoo e identificamos mejoras de procesos, nuevos módulos aplicables y automatizaciones que ahorran tiempo a tu equipo.
Preguntas frecuentes sobre soporte Odoo
¿También dais soporte si el Odoo lo implantó otra empresa?
Sí. Necesitamos acceso al entorno y documentación de la instalación. Hacemos una auditoría inicial (incluida en el onboarding del contrato) para entender la arquitectura y las personalizaciones existentes. Es habitual que clientes vengan con Odoo implantado por otra empresa que ya no les da servicio.
¿Qué pasa si consumo las horas de bolsa antes del mes?
Puedes comprar horas adicionales a tarifa preferente o ampliar el plan el mes siguiente. Nunca dejamos una incidencia crítica sin resolver por falta de horas; en esos casos intervenimos y regularizamos la facturación al mes siguiente.
¿El soporte incluye actualizaciones de versión (por ejemplo de Odoo 16 a 17)?
Las actualizaciones de versión mayor son proyectos independientes porque implican migración de datos, adaptación de módulos custom y pruebas exhaustivas. El soporte cubre actualizaciones menores (16.0.1 → 16.0.2) y parches de seguridad. Para migraciones de versión mayor te preparamos un presupuesto específico.
¿Trabajáis con Odoo Community o solo Enterprise?
Con ambas. Odoo Community es la versión de código abierto sin coste de licencia y Odoo Enterprise añade funcionalidades avanzadas y soporte oficial de Odoo S.A. Te asesoramos sobre cuál se adapta mejor a tu empresa si aún no lo tienes claro.
¿Cuánto tiempo tardan en resolver una incidencia crítica?
En el plan Profesional el SLA de respuesta para incidencias críticas (sistema caído, imposibilidad de facturar, pérdida de datos) es de 4 horas en horario laboral. Fuera de horario activamos guardia para incidencias que impidan la actividad del negocio al día siguiente.
¿Necesitas soporte para tu Odoo ahora mismo?
Cuéntanos el problema o la versión que tienes y te decimos si podemos ayudarte. Primera consulta sin compromiso.